preguntas y respuestas

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Hemos creado un listado con las preguntas más habituales que nos hacen nuestros clientes. Una breve guía rápida donde responder a tus dudas de una forma sencilla. Busca en el listado tu pregunta, y si no la encuentras, siempre puedes escribirnos. Somos muy rápidos respondiendo.

¿Cuánto demora en llegar un pedido?

Cada producto tiene especificado el tiempo de producción o manipulación.

Calcula cuanto demoraría tu pedido sumando estos dos conceptos: “Tiempo de producción / manipulación” + “Plazo de entrega”.

Al mismo tiempo tienes 3 métodos de envío que puedes seleccionar según tus necesidades. Verás toda esta información detallada en cada producto.

  • Estándar (3-5 días hábiles. Sin numero de seguimiento)
  • Express (24 Hs. hábiles. Entrega durante el día. Con numero de seguimiento)
  • Speedy (24 Hs. hábiles. Entrega por la mañana. Con número de seguimiento)

Hacemos todo lo posible por hacerlo más rápido, pero también deseamos que recibas un producto bien acabado, en excelente condiciones, y sobre todo… que repitas!!!

Lee más acerca de los plazos de entrega.

¿Cuánto valen los gastos de envío?

Contamos con una gran variedad de productos, y por tanto, distintos costes de envío.

Sabemos que muchas veces es una decisión de peso, y por esto hemos querido ajustar al máximo todos los costes, y por tanto, cada envío se calcula automáticamente cuando agregas el producto al carrito, y se generan las 3 opciones.

No te preocupes, no es necesario realizar la compra y no se te cobrará por nada. Allí podrás ver rápidamente los gastos de envío

Lee más a cerca de los costes y plazos de entrega aquí.

¿Cuales son las formas de pago disponibles?

Existen 3 formas de pago 100% seguras.

  • PayPal (sin necesidad de crear una cuenta)
  • Tarjeta de crédito
  • Transferencia bancária

Nota: Los pagos contra-reembolso no están contemplados en la tienda.

Lee más a cerca de las formas de pago disponibles.

¿Cual es la empresa de transporte?

En España enviamos con:

  • MRW: para métodos Express y Speedy
  • Correos: para métodos Estándar y envíos gratuitos.

 

Para envíos fuera de España (resto del mundo), enviamos con:

  • UPS: Para métodos StandardExpress y Speedy

Lee mas a cerca de las distintas empresas de transporte según el país de destino aquí.

¿Los discos tienen música?

No, ninguno de nuestros discos (oro, platino o black) contienen música. Todos nuestros discos son únicamente decorativos

¿Los discos son reales o impresos?

Todos los discos que utilizamos en nuestros productos son reales. Vamos!!, que son los discos de vinilo de toda la vida, pero los embellecemos un poco para crear fantásticos productos.

Pero recuerda que ninguno se puede reproducir. Son únicamente decorativos.

¿Los discos contienen oro y platino real?

Ninguno de nuestros discos contiene oro o platino real. Utilizamos un proceso de electro-chapado y pinturas para lograr el brillo similar al oro y al platino.

Hemos creado distintas descripciones para poder diferenciarlos, pero en ningún caso llevan oro o platino real.

Las descripciones 24K, 19K y 18K son únicamente descripciones comerciales para diferenciar los distintos acabados del color de cada producto.

¿Puedo cambiar un producto?

Algunos de los productos que ofrecemos en nuestra tienda online son personalizables, creados exclusivamente para ti, únicos, y que no podemos volver a vender a otros clientes. Pero como estamos tan seguros que te gustarán, y más aún, que repetirás, te ofrecemos una política de cambios a medida.

  • Cambio por un nuevo producto
  • Cambio por un vale para tu siguiente pedido.
  • Reembolso del precio de compra, siempre que no hayas personalizado el producto pedido.

Te aconsejamos leer nuestra política de cambios aquí.

Tengo un cupón, ¿Cómo lo utilizo?

Al final del proceso de compra, donde deberás rellenar tus datos de contacto, tendrás la opción de agregar tu cupón y aplicar así el descuento a tu pedido.

¿Se puede pagar en dólares?

Sí, puedes realizar tu compra en dólares y cualquier otra moneda, siempre y cuando tu pago se realice mediante PayPal. El propio sistema de PayPal realizará la conversión monetaria, y tu pagarás en tu moneda, y nosotros recibiremos el importe en Euros.

Ten en cuenta que se pueden aplicar cargos extras por la conversión que son totalmente ajenos a My Gold Record Shop.

Tengo un presupuesto, ¿Cómo puedo encontrar un producto acorde a él?

La tienda cuenta con 3 variedades de productos.

  • Artículos no personalizables
  • Artículo personalizables
  • Discos de oro y platino personalizables

En cada uno de ellos tienes un filtro de precios. Configúralo a tu presupuestos y se mostrarán solo los productos que se ajusten a él.

¿Cómo saber si recibiré mi pedido a tiempo?

Cada producto tiene un TIEMPO DE PRODUCCIÓN / MANIPULACIÓN y un PLAZO DE ENTREGA.

Debes sumar estos dos conceptos y obtendrás la fecha de entrega, podrás encontrarlos en la descripción de cada producto.

Calcula correctamente el tiempo que demorará tu pedido en llegar a tu domicilio para evitar disgustos.

Lee más a cerca de los plazos de entrega

¿Hacen envíos a otros países?

Sí, hacemos envíos a todo el mundo.

Latinoamérica, Norte America, Europa, África y Asia. Encuentra en este listado si tu país está entre nuestros destinos.

Si no lo encuentras, podemos presupuestarte unos gastos de envío sin problemas. Escríbenos.

Lee más a cerca de las condiciones de envío para países fuera de la Unión Europea.

¿Me llamará la agencia cuando venga a entregarme el pedido?

Hacemos todo lo posible por ponértelo fácil en toda la experiencia de comprar en nuestra tienda. Pero las agencias de transporte no realizan llamadas antes de entregar los pedidos. Para ello, cuentas con un seguimiento online en vivo donde puedes tener una referencia aproximada de la hora de entrega y estar atento al repartidor.

Si lo deseas, durante el checkout puedes dejarnos una nota para que te dejemos tu pedido en las oficinas del repartidor más cercanas a tu domicilio, y tu lo pasas a recoger a tu tiempo.

Pedes hacer el seguimiento desde aquí.

¿NO LA ENCUENTRAS?

Pregunta, pregunta!!!!. No seas tímida. Responderemos tus duda lo mas rápido posible, generalmente en el mismo día.

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